Vrátenie a záruka

Právo na vrátenie tovaru – 14 dní

Máte právo na vrátenie tovaru do 14 dní od jeho doručenia. Počas tejto lehoty môžete podať žiadosť o vrátenie.

O konkrétnom postupe vrátenia vás budeme informovať e-mailom. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie a bez nášho súhlasu nebude akceptovaný. Upozorňujeme, že ak sa nenachádzate na území Slovenska, dodacia lehota pri vrátení môže byť dlhšia, než sa očakáva.

Stav originálneho balenia

Originálne balenie nesmie byť poškodené ani inak znehodnotené. Tovar s poškodeným balením nebude prijatý späť, pokiaľ nie je chybný.

Ak ste dostali tovar v poškodenom balení, musíte nás kontaktovať ešte v deň jeho doručenia. V opačnom prípade sa bude považovať za to, že balenie bolo pri doručení v poriadku.

Ako začať proces vrátenia?

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@autovio.sk

Vrátenie tovaru bude akceptované iba po predchádzajúcom potvrdení e-mailom. Po prijatí potvrdenia musí byť tovar zaslaný kuriérom na nami určenú adresu na vrátenie v Litve.

O ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom. Tovar zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti a nášho súhlasu nebude prijatý.

Vady a problémy

Po prijatí objednávky ju dôkladne skontrolujte. Ak je tovar chybný, poškodený alebo vám bol doručený nesprávny produkt, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výmena tovaru

Ak si želáte vymeniť tovar za iný, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@autovio.sk

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené.

Ak bude vrátenie schválené, peniaze vám budú vrátené do 10 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým ste uskutočnili pôvodnú platbu.

Upozorňujeme, že spracovanie platby bankou alebo poskytovateľom platobnej karty môže trvať dlhšie.

Riešenie sťažností

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.

V prípade akýchkoľvek nedorozumení alebo sťažností nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@autovio.sk

Vašu sťažnosť vybavíme do 5 pracovných dní.

Poplatok za spracovanie

Každá multimediálna jednotka, ktorú predávame, obsahuje internú pamäť a SD kartu, ktoré spolupracujú ako súčasť inteligentných funkcií systému.

Tieto komponenty môžu počas počiatočného nastavenia alebo testovania dočasne ukladať údaje operačného systému, používateľské nastavenia, záznamy alebo údaje vo vyrovnávacej pamäti.

Aby bola zabezpečená úplná ochrana údajov, súlad s európskymi normami ochrany údajov (GDPR) a obnovenie jednotky do pôvodného továrenského stavu, každá vrátená multimediálna jednotka musí pred opätovným zaradením do predaja prejsť viacstupňovým procesom technického spracovania.

Tento proces zahŕňa:

  • bezpečné odstránenie údajov pomocou špecializovaného softvéru na trvalé vymazanie všetkých možných používateľských a systémových údajov z multimediálnej jednotky aj SD karty;

  • preinštalovanie firmvéru a inštaláciu najnovšej stabilnej verzie softvéru, aby sa zabezpečilo, že v zariadení nezostane žiadny škodlivý softvér, chybná konfigurácia ani zvyškové súbory;

  • diagnostiku integrity systému, ktorá overuje, že všetky komponenty – procesor, úložisko, dotykový panel, moduly CarPlay a Android Auto a rozhrania Bluetooth a Wi-Fi – po opätovnom nahratí systému fungujú správne;

  • testovanie funkčnosti, aby sa potvrdilo, že multimediálny systém sa správne pripája a funguje s Apple CarPlay, Android Auto a ďalšími inteligentnými funkciami;

  • opätovné zabalenie a kontrolu kvality, ktoré zabezpečia, že jednotka pred opätovným uvedením do predaja spĺňa rovnaké štandardy kvality ako nové zariadenie.

Každý z týchto krokov si vyžaduje odbornú technickú prácu, licencovaný softvér a dôkladnú kontrolu kvality, čo zvyčajne trvá 1 až 2 hodiny na jednu jednotku.

Poplatok vo výške 25 € je pevne stanoveným príspevkom na tieto technické, bezpečnostné a kontrolné postupy, ktoré sú nevyhnutné na zachovanie spoľahlivosti, bezpečnosti a integrity všetkých vrátených produktov.

Poplatok za spracovanie sa neuplatňuje iba v prípade, ak je tovar vrátený úplne nerozbalený, teda bez otvorenia vonkajšieho prepravného obalu, v ktorom bol tovar doručený zákazníkovi. Vonkajším prepravným obalom sa rozumie kuriérsky obal alebo plastové kuriérske vrecko, v ktorom bol tovar odoslaný. Ak bol tento obal otvorený alebo poškodený alebo bol z neho tovar vybratý, považuje sa tovar za rozbalený a mohol byť používaný, testovaný alebo iným spôsobom ovplyvnený. Z tohto dôvodu musí tovar pred opätovným zaradením do predaja povinne prejsť technickým spracovaním a kontrolou kvality.

Adresa na vrátenie

Všetky vrátenia tovaru vrátane prípadov reklamácie v rámci záruky musia byť zaslané na oficiálnu adresu našej spoločnosti v Litve.

Tovar zaslaný na inú adresu alebo bez predchádzajúceho schválenia môže byť oneskorený alebo nemusí byť prijatý.